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Términos, pagos y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026.

Quién presta el servicio

Qué vendemos

Diseño, desarrollo y publicación de sitios web a medida para pymes y empresas, y servicios de mantención mensual (Nexora Care). Cada plan, sus alcances y sus plazos están publicados en la sección Planes y en los brochures en PDF. Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Cómo se paga

• Los planes de entrega se pagan en dos partes: 50% al aprobar la vista previa y 50% restante al publicar el sitio.
• Los pagos se realizan con tarjeta de crédito, débito o prepago mediante Webpay Plus (Transbank), o por transferencia electrónica.
• Para pagar con tarjeta enviamos un link de pago seguro con el monto y el concepto. Nexora no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago se hace en el formulario de Transbank.
• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Con Webpay Plus se aceptan tarjetas de crédito (con opción de cuotas según tu banco), débito y prepago de las marcas operadas por Transbank.
• Al pagar recibes un comprobante en pantalla. Emitimos factura electrónica por cada pago a nombre de la razón social que nos indiques.

Anulaciones y devoluciones

• Si el pago con tarjeta no se aprueba, no se hace ningún cobro.
• Puedes cancelar el servicio antes de aprobar la vista previa; en ese caso no se cobra el 50% inicial o se devuelve completo si ya fue pagado, descontando únicamente los costos de terceros que hayamos pagado por ti, como el registro del dominio.
• Una vez aprobada la vista previa y pagado el 50% inicial, el trabajo de diseño y desarrollo ya está realizado, por lo que ese monto no es reembolsable. Si no podemos entregar lo comprometido por causas atribuibles a Nexora, devolvemos lo pagado.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, normalmente a la misma tarjeta. El plazo en que el banco refleja el abono depende de cada emisor.
• El dominio .cl queda inscrito a tu nombre y no es reembolsable una vez inscrito en NIC Chile.
• La mantención mensual no tiene permanencia mínima: se cancela con 30 días de aviso, y no se devuelven meses ya cobrados.

Mantención mensual (Nexora Care) y cobro automático

• Nexora Care es un servicio mensual opcional: Care Esencial $14.990 y Care Crece $29.990 al mes, con IVA incluido. El primer mes va incluido en cualquier plan de entrega.
• El cobro es automático y mensual con tarjeta de crédito o débito. Al registrar tu tarjeta en el formulario seguro de nuestro proveedor de pagos autorizas los cargos mensuales del plan que elegiste; Nexora no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Si un cobro no se puede realizar (por ejemplo, por falta de fondos o una tarjeta vencida), lo reintentamos y te avisamos para que actualices tu medio de pago. Si no se regulariza, podemos suspender los servicios de mantención.
• Sin permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días de anticipación por correo o WhatsApp; el cobro se detiene desde el mes siguiente al término del aviso. Los meses ya cobrados no se devuelven.
• Si cancelas, te entregamos una copia de tu sitio y el dominio sigue siendo tuyo.
• Cualquier cambio de precio te lo avisamos con al menos 30 días de anticipación.
• Emitimos el documento tributario correspondiente por cada cobro.

Correo profesional (casilla de 10 GB)

• Los planes Negocio y Vertical incluyen la configuración de 1 casilla de correo profesional de 10 GB en el dominio del cliente. En el plan Lanzamiento, o para casillas adicionales, la configuración es un extra de pago único.
• La casilla funciona en Zoho Mail. La suscripción a Zoho Mail la contrata y paga directamente el cliente con Zoho (hoy cerca de US$15 al año por casilla). Zoho define sus precios y condiciones, y su renovación se gestiona en la cuenta del cliente.
• Si la suscripción con Zoho no se renueva, Zoho suspende la casilla. Nexora no administra ni cobra esa renovación.

Plazos

Los plazos de cada plan corren desde que recibimos todo tu material (logo, textos, fotos y datos del negocio). Están indicados en cada plan y en su brochure.

Datos personales

Usamos los datos que entregas en el formulario de esta web, en los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y en tus pagos solo para prestar el servicio, preparar tu cotización, emitir documentos tributarios y contactarte por teléfono, WhatsApp o correo. Nuestra web usa el Pixel de Meta para medir las visitas que llegan desde anuncios de Facebook e Instagram. No los vendemos. Puedes pedir que los corrijamos o eliminemos escribiendo a contacto@nexorasitios.cl, salvo la información que debamos conservar por obligaciones tributarias.

Contacto y reclamos

Escríbenos a contacto@nexorasitios.cl o por WhatsApp. Respondemos en hasta 2 días hábiles.

Texto referencial para la operación de Nexora. Conviene que un abogado lo revise antes de usarlo con clientes.